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Não é possível ajudar você pelo Fórum. O que deve fazer, como foi dito em cima, é contactar o Suporte e eles te ajudarão.

Não jogo pelo PS4, portanto não o posso ajudar. Caso alguém não o consiga ajudar, pode contactar o Suporte do Jogo.

A única forma é contactar o Suporte.
http://www.hirezstudios.com/submit-support-ticket/

Eu não tenho tido esse problema, mas se você já contactou o Suporte, só resta mesmo esperar.

Como foi dito em cima, a única forma de resolver problemas relacionados a compra de Cristais, é no Suporte do Jogo.

Tente desinstalar e instalar o jogo. Se o erro persistir, contacte o Suporte.

I will give the example of a game that is currently high, I will not name the name because I should know what it is.
This game has Crossplay between PS4 and PC (I do not know about other platforms)...

It means that if Sony solves this problem, can there be Crossplay for the game?

Recently I started playing Paladins with some friends of mine, but they play on the PS4 while I play on the PC.
I searched the internet and found that there will be crossplay for all but PS4...